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FAQ

收到貨時破損如何處理？是否需要當場驗貨並拍照存證？

精選收到貨時破損如何處理？是否需要當場驗貨並拍照存證？

收到貨時破損如何處理？是否需要當場驗貨並拍照存證？直接回答是的，請務必當場驗貨。如發現破損，請立即拍照存證，我們將為您安排重新配送或全額退款。詳細解釋為確保您的權益，請在收貨時遵循以下步驟：第一步：開箱驗貨在送貨員在場時檢查酒瓶是否有破裂或滲漏。第二步：拍照存證拍攝破損部位、外包裝及面單資訊。第三步：聯絡客服 24 小時內聯絡我們，我們將立即處理重新配送。

On Mar 30, 2026 by Wine Century 0 評論

如果酒款「軟木塞污染」(Corked) 怎麼辦？賣家是否提供換貨或退款？

如果酒款「軟木塞污染」(Corked) 怎麼辦？賣家是否提供換貨或退款？

如果酒款「軟木塞污染」(Corked) 怎麼辦？賣家是否提供換貨或退款？直接回答是的，Wine Century 對於經確認的「軟木塞污染」(Corked) 酒款，將會安排重新配送同款酒品，或提供等值換貨與退款服務。詳細解釋「軟木塞污染」(Corked) 是由 TCA 化合物引起的常見品質問題。Wine Century 承諾保障您的權益：專業判斷：若酒液散發霉味或濕紙板味，請保留酒瓶與剩餘酒液。處理流程：聯絡客服並提供訂單資訊，我們將協助您完成換貨手續。多樣化選擇：優先更換同款酒，若缺貨可選擇等值商品或全額退款。

On Mar 30, 2026 by Wine Century 0 評論

條款細則重要告示：法例規定不可售賣酒精類飲品予18歲以下的人士。任何顧客於網上訂購酒精類飲品，該顧客須保證其已年滿18歲或以上並有權合法購買上述貨品。顧客須確保任何不符合資格的人士不得使用該顧客的網頁登入戶口購買酒精類飲品。倘若送貨物品內包括酒精類飲品，必須由一名年滿18歲或以上人士(須提供適當證明)收取該等貨品。如上述人士並不在場，本公司有權收回貨品並會嘗試於另一約定時間再行送貨。網上購物條款及細則 1. 一般條款 1.1. 在本網上購物條款及細則（統稱「本條款及細則」）中，「我們」是指 Wine Century Limited，而「客戶」或「您」是指任何在我們訂購貨品或服務的個人、機構或公司。請在使用本網頁或我們的應用程式（統稱「電子商店」）之前仔細閱讀本條款及細則。閣下使用電子商店或其中任何部分，即表示同意閣下已閱讀本條款及細則，並且接受和同意受本條款及細則所約束。 1.2. 我們會盡一切努力確保電子商店上所列載的貨品價格、資料和大小均已更新。我們保留權利可更改貨品的價格而不作另行通知。我們可根據存貨供應，全權決定是否接受所有訂購。 1.3. 我們會盡一切努力確保電子商店上所列載的貨品提供存貨供應。如任何貨品因缺貨而未能提供予顧客，我們有權提供相同種類及價格的貨品以供替代。 1.4. 所有訂單須視乎相關貨品的供應情況再作最後確認。倘若我們未能提供任何已訂購之產品或服務，我們有權拒絕接受該訂單。 1.5.「知識產權權利」指任何及所有專利、商標、域名權利、設計權利、版權及數據庫權利（無論是否已註冊及註冊任何上述者的申請或就任何上述者申請註冊的權利）、保密資料權利及目前或日後可能於世界任何地方存在的類似或相應性質的所有其他知識產權權利。 2. 用戶登記 2.1. 您須（在網上或以其他方式）進行登記成為我們的用戶，方可於電子商店訂購貨品或服務。在登記時，即代表您承諾： • 按要求提供有關您個人的真實、準確、最新及完整的資料； • 只有您或您授權的人士使用閣下的用戶名稱及密碼登入電子商店； • 我們有絕對酌情權拒絕任何新用戶之申請及終止任何已登記之用戶，而無須提供任何理由。 2.2. 如您已登記的資料有任何更改，您可登入您的賬戶更新或以電話或電郵立即通知 Wine Century 客戶服務部，以確保我們能夠將最新的資訊帶給閣下。 2.3. 如您的賬戶在一段特定時間內一直沒有使用（目前為3年），為了保護您及我們，我們將視為您不再使用該賬戶，並使其失效。閣下賬戶內的所有積分及/或電子優惠券亦會被取消（如適用）。如您希望再次在電子商店購物，您須重新申請一個新賬戶。 3. 保障私隱為致力保障您的個人資料的私隱權利，我們確保在收集、使用、保留、轉移及查閱個人資料方面的政策及常規，均符合香港法例第486章個人資料(私隱)條例的規定。請查看我們的私隱政策聲明。 4. 付款方式 4.1. 電子商店接受我們所指定的信用卡、扣帳卡或其他指定的電子支付方式付款，所有貨品之價值均以港幣計算。電子商店的貨品價格有可能與我們的實體店鋪有所出入，貨品以訂購當日電子商店所示之價格為準。 4.2. 所有網上訂購的貨品須由我們全權決定並根據存貨供應而接受。閣下將於收取貨品（於送貨或實體店鋪自取）時收到最終的購物收據以作記錄。 4.3. 為提供安全可靠的網上購物服務，電子商店的交易使用安全接層加密技術 Transport Layer Security (TLS)。所有個人資料包括您的信用卡號碼、姓名、地址等，會經過加密，才透過互聯網傳送，防止您的資料在網上傳送時，被未經許可的第三者閱讀。如要檢查安全憑證的資料，您可於結賬時按滑鼠右鍵，然後選擇「內容」及「憑證」。 5. 其他 5.1. 供貨的基礎：我們僅向最終消費者銷售和運送產品。我們不會銷售我們的產品用於作轉售用途。如果我們有合理的依據認為您購買我們的產品並非作為自用，我們有權拒絕或取消您的訂單。 5.2. 不可抗力：我們倘若由於不可抗力的原因（包括由於天災、火災、水災、意外、暴亂、戰爭、政府政策、禁運、罷工、勞動困難、設備故障或任何我們不能控制的情況）而未能準確地提供閣下所需的產品或服務，我們均不會向使用者或任何第三者承擔任何責任。 5.3. 未得我們發出書面同意之前，您不可將本條款及細則的任何權利及責任以分配、轉送或任何其他形式轉讓給任何其他人等。 5.4. 若本條款及細則其中任何條款被解釋為非法或無效，該等條款將被删除及不影響本條款及細則其他條款的合法性、有效性及可執行性。 5.5. 本條款及細則包含了雙方的全部協議，其亦取替所有之前之商議、聲言、共識及協議。 5.6. 我們有權隨時預先通知您修改、更改或補充所有或本條款及細則項下的任何條款。 5.7. 如有任何爭議，我們保留最終的決定權。本條款及細則的中文譯本僅供參考之用，倘若中、英文本之文義有異，應以英文原文為準。 5.8. 本條款及細則將按照中華人民共和國香港特別行政區法律詮釋，而你及我們同樣受香港法院所管轄。我們可能不時對本條款及細則作出更正修改而不向您作預先通知。 6. Wine Century 的付款條件 6.1. 我們接受 Visa、MasterCard 、美國運通卡及 PAYPAL 付款。 6.2. 輸入信用咭號碼時，毋須輸入空格或破折號。 6.3. 電子商店使用指定信用卡購買保障服務（例如 Visa 驗證服務及 MasterCard Secure Code 服務），可以讓您在使用 Visa 卡及 MasterCard 卡時安心及安全地進行網上購物。該服務透過特定的個人密碼或保安編碼，以確保您是唯一有權使用該卡的人。您應使用您自己名下有效的信用卡進行網上購物。 6.4. 現金券：電子商店不接受由 Wine Century 所發出的實體現金禮券。 6.5. 如果有額外的送貨費用，這些費用將在您付款之前另行進行確認。 7. 訂購須知 7.1. 電子商店只接受在香港的指定送貨的帳單地址，或位於香港的指定實體店自行取貨的訂單。 7.2. 您向我們訂購產品時，即表示您同意按照本條款及細則向我們提出購物請求。收到您的訂單之後，我們將通知您並確認收到該訂單。該回覆並不代表我們已經接受您的訂單。倘若我們未能提供任何已訂購之產品或服務，或因您所使用的信用咭導致之付款問題或任何其他原因，我們有權拒絕接受該訂單。倘若我們無法提供閣下訂單上的任何產品或服務，我們會透過電話或電郵通知閣下。 7.3. 閣下的訂購請求獲我們接受後，我們會與您確認接受訂單，並同時通知您送貨 / 在指定實體商店自行取貨的時間和日期。 8. 送貨服務（適用於選擇將訂單送往指定的送貨地址） 8.1. 每次於電子商店購物滿6支或特別注明派送條件的商品(例如: Ukraine Obolon Premium Beer 啤酒為一箱二十支，三箱包送)，您可免費享用送貨服務（詳情載於發票內）。購物不滿以上條件須付港幣100元送貨服務費。 8.2. 送貨服務僅限於固定地址，服務範圍包括香港島、九龍、新界、東涌及馬灣。送貨時間為星期一至六上午9時至晚上6時提供（公眾假期除外）。請致電 Wine Century 顧客服務部查詢有關送貨服務安排之詳情。 8.3. 翌日送貨服務 • 於逢星期一至星期六下午5時前（公眾假期除外）於電子商店成功訂購、訂單獲接受及完成付款，並收到電郵確認後，我們將在下一個工作天於您選定的預計送貨時段送貨到您的指定送貨地址（星期日及公眾假期除外）。 • 星期六下午5時後、星期日及公眾假期收到的網上訂單，將安排於假期後的第2個工作天送貨。 • 請注意，所有貨品將盡我們最大能力按計劃交付。 • 此服務可能會因季節性因素(例如大型銷售活動期間)或節日 (例如聖誕節、農歷新年或復活節) 而有所影響。 8.4. 送貨服務不適用於： • 非固定地址、邊境禁區、離島、酒店房間； • 大樓未能以升降機能直達於一樓或以上的送貨地址；及 • 大廈周圍50米範圍內並無合法的卸貨區的送貨地址。 8.5. 當您於電子商店提交訂單後，如訂單獲我們接受，我們將會與您確認預計送貨時間及日期。貨物送抵時，請您點收訂購了的貨品是否齊全，並由收件人在送貨單上寫上姓名及簽名確認收取貨品。 8.6. 若懸掛八號颱風訊號或黑色暴雨警告，我們將盡力安排下一個工作天送貨。 8.7. 如果您因在首次約定的送貨預約時失約或因您提供不準確地址而導致您未能收取您訂購的產品，我們會就其後的送貨預約保留向您收取額外送貨費用的權利或(ii)安排您到我們的門市直接取貨。 8.8. 所有送貨日期和時間均為預計送貨日期和時間。就您可能因為送貨延誤所可能造成的損失或損害，Wine Century 恕不負任何責任。 8.9. 如果並非因我們的錯誤而導致您未能於訂單確認通知日期兩星期內收取貨品，我們保留向閣下按我們現行服務費用收取儲存費用的權利。在此情況下，您必須先付清相關儲存費用方可取貨。 8.10. 如有任何爭議，我們保留最終的決定權。 9. 換貨及退款 9.1. 除以下第9.2條所述外，若閣下收貨時發現產品損壞或並非處於良好狀況，可於7天內聯絡顧客服務部以安排更換產品。否則一般情況下，我們不接受任何換貨或取消訂單的要求。 9.2. 收貨人確認收取貨品後的任何玻璃物品或酒具、價值 HK$750 以上或高於11年的洋酒或香檳（以單一枝計算）在任何情況下均不能獲得退款。 9.3. 如果我們同意你有權更換產品，但所要求更換之貨品已經售罄，我們會退回相關款項給您。 9.4. 在我們獨立決定及特殊情況下，我們將退回網上購物所涉及之款項到您的信用卡銀行户口（需時約4-6星期）。 9.5. 在接受產品交換之前，請向我們出示購物收據正本或相關的電子收據。 9.6. 貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將從退款中扣除該贈品的價值。 10. 知識產權 10.1. 我們的網站上所有內容、用戶內容、設計、文字、圖像及其他材料的知識產權權利，及其選取或安排由我們擁有、控制或獲許可。嚴禁任何未經事前書面批准的授權使用。 10.2. 我們的網站中所有商標、產品名稱及公司名稱或標誌為我們的財產或其各自擁有人的財產。我們並無就使用任何該等商標、外觀、產品名稱、公司名稱、標誌或稱號給予批准，而該等使用或會構成侵犯持有人的權利。 11. 其他 11.1. 直至顧客清付購買產品之全部款項，我們將保留擁有有關產品之物權，而相關之風險將於有關產品送交予顧客之同時視作已轉交予顧客。 11.2. 根據《產品環保責任條例》，我們已於2015年4月1日實施的全面推行塑膠購物袋收費，顧客如要求送貨時附上任何Wine Century購物袋，每個收費為港幣$0.5。 11.3. 我們有權銷毀訂單確認通知日期超過六個月仍未收取的貨品或相關儲存費用超過六個月而仍未清付的貨品，而毋須另行通知。在此情況下，我們不會向您退款或賠償; 我們保留繼續向您索取存儲費用的權利。 11.4. 無論在任何情況下，您因與我們之間的交易而引致任何收入損失（不論直接或間接）、利潤或任何間接或後遺損失，我們概不負責。

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